Última actualización: 14 de mayo de 2026

Bienvenido a oakvelo.

Esta página tiene como finalidad explicar las normas de uso del sitio web, cuestiones legales, uso de cookies, normas fiscales, propiedad intelectual, derechos de los usuarios sobre sus datos y otras políticas adicionales.

Antes de navegar, acceder o utilizar los servicios del sitio web, se recomienda leer atentamente el siguiente contenido. El uso continuado del sitio normalmente implicará la aceptación de las disposiciones aquí descritas.

I. Aviso legal

Información sobre el funcionamiento del sitio web

Este sitio web se utiliza principalmente para:

• Mostrar productos de mobiliario y hogar
• Navegar y consultar productos en línea
• Realizar pedidos
• Gestionar pagos
• Organizar entregas
• Proporcionar asistencia posventa

Las normas aplicables pueden variar según la página, el producto, la promoción o la región de entrega.

Algunos servicios podrán modificarse debido a disponibilidad de stock, logística, mantenimiento técnico o requisitos legales.

Información sobre entidades colaboradoras

La información de contacto, soporte al cliente y asistencia posventa disponible en el sitio web se utiliza principalmente para consultas, gestión de pedidos y comunicación relacionada con los servicios ofrecidos.

Algunos servicios pueden prestarse con la colaboración de terceros especializados, incluyendo:

• Servicios de pago
• Empresas logísticas
• Soporte técnico
• Sistemas de control de riesgos
• Servicios de almacenamiento de datos

Normas de uso del sitio web

Al acceder o utilizar el sitio web, el usuario deberá cumplir las leyes aplicables y las normas publicadas.

El contenido del sitio está destinado principalmente a uso personal, navegación y compras legítimas.

Salvo autorización expresa, normalmente no se permite:

• Copiar masivamente contenido del sitio
• Extraer datos de manera automatizada
• Interferir con el funcionamiento del sitio
• Realizar accesos maliciosos al sistema
• Utilizar programas automáticos de forma abusiva

En caso de detectar actividades anómalas, algunas funciones podrán ser restringidas.

Propiedad intelectual

Los siguientes contenidos del sitio web normalmente están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

• Diseño de páginas
• Imágenes de productos
• Textos
• Iconos y elementos gráficos
• Marcas comerciales
• Estructura del sitio
• Descripciones de productos

Sin autorización previa, dichos contenidos no podrán ser copiados, reproducidos, modificados, distribuidos ni utilizados con fines comerciales.

Algunas imágenes, nombres comerciales o materiales pueden pertenecer a terceros autorizados o colaboradores.

Limitación de responsabilidad

El sitio web realizará esfuerzos razonables para actualizar información, datos de productos y estados de pedidos.

No obstante, debido a factores como:

• Retrasos de red
• Problemas de sincronización
• Diferencias entre navegadores
• Ciclos de actualización de páginas
• Cambios en datos de terceros

Puede existir información temporalmente desactualizada o con ligeros retrasos.

El sitio web normalmente no será responsable de pérdidas indirectas relacionadas con:

• Pérdida de beneficios
• Pérdida de datos
• Problemas de servicios de terceros
• Interrupciones de red
• Fallos técnicos ajenos al control razonable del sitio

Enlaces a terceros

Algunas páginas pueden incluir enlaces externos o servicios de terceros.

Las políticas de privacidad, reglas y tratamiento de datos de dichos terceros no están cubiertos por esta página.

Al acceder a sitios externos, se recomienda leer sus propias políticas y condiciones.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las normas del sitio web normalmente se interpretarán conforme a la legislación aplicable.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla amistosamente.

Determinados conflictos podrán resolverse conforme a la legislación correspondiente al lugar de residencia del usuario, lugar de entrega o normativa aplicable.

II. Normas de uso para usuarios

Reglas generales de acceso

Durante el uso del sitio web, el usuario deberá:

• Proporcionar información veraz y válida
• Utilizar métodos de pago legítimos
• Evitar actividades maliciosas
• No interferir con el funcionamiento del sitio

Algunas actividades anómalas pueden activar mecanismos de seguridad.

Restricciones relacionadas con cuentas y pedidos

Si el sistema detecta situaciones como:

• Pedidos anormalmente frecuentes
• Comportamientos de pago sospechosos
• Direcciones anómalas
• Pedidos falsos
• Solicitudes de reembolso irregulares

Los pedidos podrán ser revisados y algunas funciones podrían verse limitadas.

Conductas prohibidas

El usuario normalmente no podrá:

• Obtener datos del sitio de forma ilegal
• Aprovechar vulnerabilidades del sistema
• Realizar reembolsos fraudulentos
• Interferir con sistemas de pago
• Publicar contenido ilegal
• Utilizar métodos de pago ajenos sin autorización
• Bloquear stock mediante actividades abusivas

En caso de detectar actividades anómalas, determinadas cuentas o pedidos podrán ser restringidos.

Exclusión de responsabilidad de la plataforma

Algunas circunstancias pueden quedar fuera del control razonable del sitio web, incluyendo:

• Problemas logísticos de terceros
• Fallos bancarios
• Restricciones internacionales de transporte
• Controles aduaneros
• Interrupciones de red
• Eventos de fuerza mayor

Estas situaciones pueden afectar el procesamiento de pedidos, pagos o tiempos de entrega.

III. Cookies y GDPR

Tipos de cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento correcto de las páginas y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden incluir:

• Cookies necesarias
• Cookies funcionales
• Cookies analíticas y estadísticas

Cookies necesarias y analíticas

Las cookies necesarias suelen utilizarse para:

• Mantener sesiones iniciadas
• Gestionar el carrito de compra
• Verificar la seguridad del sitio
• Configurar idioma y región

Las cookies analíticas, con consentimiento del usuario, pueden utilizarse para:

• Estadísticas de visitas
• Análisis de comportamiento de navegación
• Optimización de funciones
• Evaluación del rendimiento del sitio

Consentimiento GDPR

En regiones sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el sitio web normalmente solicitará el consentimiento del usuario mediante banners o avisos de cookies.

El usuario podrá:

• Aceptar todas las cookies
• Rechazar cookies no esenciales
• Configurar preferencias personalizadas

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades.

Gestión de cookies

El usuario normalmente podrá configurar su navegador para:

• Eliminar cookies
• Limitar cookies
• Bloquear determinadas funciones de seguimiento
• Borrar historial de navegación

Los métodos de configuración pueden variar según el navegador utilizado.

IV. Información adicional sobre envíos e impuestos

Información sobre DDP

Algunos pedidos pueden gestionarse bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).

Cuando corresponda, determinados impuestos de importación, trámites aduaneros o gastos de entrega podrán incluirse en el proceso de pago.

Las normas aplicables pueden variar según la región.

Información sobre IVA

Cuando corresponda, los precios mostrados en el sitio web normalmente incluyen el IVA aplicable en España.

Algunos servicios adicionales o zonas especiales pueden generar costes adicionales.

Entrega de muebles grandes

Algunos muebles se consideran productos voluminosos o pesados.

Estos pedidos pueden implicar:

• Entregas programadas
• Mayor tiempo de transporte
• Servicios especiales de manipulación
• Restricciones de entrega por planta
• Limitaciones relacionadas con ascensores

Las condiciones logísticas regionales pueden afectar la modalidad de entrega.

Regiones remotas

Algunas zonas remotas, islas o códigos postales especiales pueden estar sujetas a:

• Restricciones de entrega
• Plazos más largos
• Recargos especiales

La disponibilidad final normalmente se mostrará en la página de pago.

Recepción de pedidos

Al recibir un pedido, se recomienda verificar:

• Estado del embalaje exterior
• Cantidad de productos
• Posibles daños visibles

Si se detectan anomalías, se recomienda tomar fotografías y contactar rápidamente con atención al cliente.

Las entregas realizadas mediante terceros, portería o puntos designados normalmente podrán marcarse como completadas una vez registradas.

V. Precios e información de productos

IVA incluido

Cuando corresponda, los precios mostrados normalmente incluyen el IVA aplicable.

Algunos costes adicionales o servicios especiales podrán mostrarse separadamente durante el pago.

Actualización de precios

Los precios pueden modificarse debido a:

• Cambios de inventario
• Sincronización del sistema
• Promociones
• Mantenimiento del sitio

En algunos casos, pueden producirse retrasos temporales en la actualización de precios.

Confirmación final de precios

El importe definitivo del pedido normalmente será el mostrado en:

• La página de pago
• La confirmación del pedido
• La página final de pago realizado

Diferencias de color e información visual

El sitio web procurará mantener actualizada la información de productos.

No obstante, debido a:

• Diferencias entre pantallas
• Iluminación
• Condiciones fotográficas
• Retrasos de actualización
• Variaciones entre lotes

Los colores, texturas o detalles pueden diferir ligeramente respecto a las imágenes mostradas.

El estado del inventario también puede variar temporalmente debido a sincronizaciones técnicas.

VI. Derechos de los usuarios sobre sus datos

Conforme a la normativa aplicable de protección de datos, los usuarios pueden tener derecho a:

• Acceder a sus datos
• Solicitar eliminación
• Limitar el tratamiento
• Solicitar portabilidad
• Retirar consentimientos

Las solicitudes podrán realizarse a través de atención al cliente.

En algunos casos, podrá requerirse verificación de identidad antes de tramitar la solicitud.

Algunos datos relacionados con obligaciones fiscales, pagos o seguridad podrían no poder eliminarse inmediatamente.

VII. Fuerza mayor y limitación de responsabilidad de terceros

Los servicios del sitio web, pagos, logística o procesamiento de pedidos pueden verse afectados por:

• Condiciones meteorológicas extremas
• Desastres naturales
• Problemas de transporte internacional
• Controles aduaneros
• Fallos de red
• Mantenimiento técnico
• Eventos sociales extraordinarios
• Problemas logísticos de terceros

Estas situaciones pueden afectar los tiempos de gestión y procesamiento.

Algunos problemas derivados de servicios de terceros pueden quedar fuera del control directo del sitio web.

La plataforma normalmente colaborará razonablemente para ayudar al usuario a consultar el estado correspondiente y los procedimientos posteriores.