I. Ámbito del servicio de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de entrega en la mayoría de las regiones de España, incluyendo principalmente:
España peninsular
Islas Baleares (entrega disponible en algunas zonas)
Islas Canarias (algunos productos o zonas pueden estar sujetos a restricciones)
Algunas áreas de Ceuta y Melilla
Debido a las condiciones logísticas, disponibilidad de transportistas locales, limitaciones para el transporte de muebles de gran tamaño o políticas postales regionales, algunas zonas remotas, áreas insulares especiales o determinados códigos postales pueden no estar temporalmente disponibles para el envío.
Al realizar un pedido, el sistema verificará automáticamente si la dirección de entrega admite el servicio. Si la dirección está fuera del área de cobertura, es posible que no aparezcan opciones de envío en la página de pago o que el pedido requiera revisión manual antes de confirmar el envío.
II. Proceso de gestión del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido normalmente seguirá el siguiente proceso:
Verificación de la información del pedido
Confirmación del pago
Preparación y organización del inventario
Embalaje y salida del almacén
Recogida y transporte por la empresa logística
Actualización de la información de seguimiento
Entrega final y recepción del pedido
En condiciones normales, el tiempo de procesamiento del pedido suele ser de aproximadamente 1 día laborable.
En casos de ajustes de inventario, festivos, promociones, temporadas de alta demanda logística, condiciones climáticas adversas o limitaciones de transporte, el tiempo de procesamiento puede prolongarse.
III. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
3 a 8 días laborables
El tiempo real de transporte puede variar según:
Distancia de la zona de entrega
Organización logística local
Condiciones meteorológicas
Presión logística durante festivos
Procesos de tránsito en islas o zonas especiales
Citas necesarias para la entrega de muebles grandes
Las zonas remotas o especiales pueden requerir más tiempo que el plazo estándar de entrega.
IV. Gastos de envío
Para pedidos inferiores a 289,99 €:
Se aplicará un coste de envío de 15,99 €
Para pedidos iguales o superiores a 289,99 €:
El envío estándar será gratuito
El sistema mostrará automáticamente el coste real del envío en la página de pago.
Algunas regiones especiales, muebles voluminosos, productos con sobrepeso o pedidos con necesidades logísticas especiales pueden generar costes adicionales de transporte. El importe exacto se mostrará al finalizar la compra.
V. Política de envío gratuito
El envío gratuito solo se aplica al servicio de entrega estándar.
Las siguientes situaciones pueden quedar excluidas del envío gratuito:
Zonas remotas especiales
Áreas insulares con recargo de entrega
Muebles de gran tamaño
Pedidos con múltiples entregas
Pedidos que requieran manipulación especial
Si existen costes adicionales de transporte, el sistema los mostrará antes del pago.
VI. Impuestos y tasas
Los importes mostrados en la página del pedido generalmente incluyen los impuestos aplicables.
En determinadas regiones especiales, zonas insulares o según las normativas aduaneras locales, algunos gastos adicionales, costes de importación o trámites de despacho aduanero podrán ser asumidos por el destinatario.
Las políticas fiscales pueden variar según la región. El importe final estará sujeto a la normativa local vigente.
VII. Seguimiento logístico
Una vez enviado el pedido, el sistema actualizará normalmente la información de seguimiento.
El usuario podrá consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento, incluyendo:
Enviado
En tránsito
Llegada al centro logístico
En reparto
Entregado
La actualización de la información logística puede presentar retrasos, especialmente durante fines de semana, festivos o etapas de tránsito internacional.
VIII. Recepción del pedido
Se recomienda verificar lo siguiente al recibir el paquete:
Que el embalaje exterior esté intacto
Que no existan daños visibles
Que la cantidad de productos sea correcta
Si el embalaje presenta daños graves, faltan productos o existe alguna anomalía, se recomienda tomar fotografías en el momento de la entrega y contactar con atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido es recibido por un tercero, conserjería o en un punto designado, el sistema considerará normalmente el pedido como entregado una vez registrado el recibo.
IX. Entrega fallida y reenvío
Las siguientes situaciones pueden provocar una entrega fallida:
Dirección incompleta
Datos de contacto incorrectos
Ausencia reiterada del destinatario
Imposibilidad de acceso a la zona de entrega
Información del destinatario no verificable
En caso de entrega fallida, la empresa logística podrá organizar un nuevo intento de entrega o solicitar la confirmación de la dirección.
Los costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, rechazo del pedido o imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser asumidos por el cliente.
X. Entrega de muebles de gran tamaño
Algunos muebles se consideran mercancía volumétrica, por lo que durante la entrega pueden darse las siguientes situaciones:
Necesidad de concertar cita previa
Mayor plazo de entrega
Imposibilidad de subida al domicilio
Entrega únicamente a pie de calle en algunas zonas
Restricciones por tamaño de ascensor
El método de entrega dependerá de las condiciones logísticas locales, dimensiones del producto y disponibilidad del transportista.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega dispone de acceso adecuado, ascensor compatible y espacio razonable para la descarga.
XI. Retrasos y causas de fuerza mayor
La entrega puede retrasarse debido a circunstancias de fuerza mayor como:
Condiciones meteorológicas extremas
Desastres naturales
Interrupciones portuarias o de tráfico
Inspecciones aduaneras
Huelgas
Emergencias sanitarias públicas
Fallos en sistemas logísticos
En estas situaciones, los plazos estimados de entrega podrían no cumplirse completamente.
XII. Rechazo y devolución del pedido
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, o si el paquete es devuelto debido a dirección incorrecta o ausencia prolongada del destinatario, los costes logísticos, gastos de devolución y nuevos envíos podrán deducirse del importe reembolsado.
En algunos casos, los productos personalizados, pedidos especiales o muebles de gran tamaño ya enviados no podrán cancelarse.
XIII. Atención al cliente
Para cualquier consulta o asistencia, puede contactarnos mediante:
Teléfono: +1 (838) 145-7893
Dirección: 1008 Village Green Xing #804, Gallatin, TN 37066
Correo electrónico: team@greenvelora.com
El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente puede variar según festivos, volumen de consultas o diferencias horarias.
