Bienvenido a greenvelora. Con el fin de ayudar a los usuarios a comprender mejor el contenido de nuestros servicios, el proceso de pedidos, los métodos de pago, el soporte de entrega y las normas de atención posventa, hemos elaborado la presente Política de Servicios.
Al navegar, acceder o utilizar los servicios relacionados con este sitio web, usted confirma que ha leído y comprendido las disposiciones descritas en esta política.
I. Alcance de los servicios
La plataforma ofrece principalmente servicios relacionados con muebles y productos para el hogar, incluyendo, entre otros:
Exhibición de muebles y artículos para el hogar
Funciones de navegación y búsqueda de productos
Envío de pedidos en línea
Soporte para procesos de pago
Asistencia logística y de entrega
Servicio posventa
Atención y consultas al cliente
Algunas funciones, productos o servicios de entrega pueden variar según la región, disponibilidad de stock, condiciones logísticas o mantenimiento del sistema.
II. Cuenta e información del usuario
Para utilizar determinadas funciones, el usuario puede necesitar proporcionar información como:
Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección de entrega
Información relacionada con el pago
El usuario debe garantizar que la información proporcionada sea veraz, completa y válida.
Si debido a errores en la información proporcionada, direcciones incompletas, datos de contacto incorrectos u otras causas ajenas a la plataforma se producen:
Entregas fallidas
Imposibilidad de contactar al destinatario
Problemas con el pedido
Retrasos en la gestión posventa
Devolución del paquete
Las consecuencias y posibles costes derivados podrán ser asumidos por el usuario.
La plataforma podrá realizar verificaciones adicionales en determinados pedidos por motivos de seguridad, control de riesgos o validación de pedidos.
III. Gestión de pedidos
Tras el envío del pedido, el sistema organizará normalmente el procesamiento según:
Disponibilidad de stock
Estado del pago
Condiciones de entrega
En determinadas circunstancias, un pedido podría no poder procesarse debido a:
Falta de stock
Problemas de pago
Dirección fuera de cobertura
Identificación de pedidos anómalos
Restricciones logísticas
Verificación de riesgo no aprobada
Si el estado del pedido cambia, el sistema normalmente actualizará la información correspondiente.
IV. Estados del pedido
Los estados del pedido pueden incluir:
Pendiente de pago
Pagado
En procesamiento
Enviado
En reparto
Completado
Cancelado
En gestión posventa
Debido a sincronizaciones del sistema, actualizaciones logísticas o retrasos de red, algunos estados pueden no actualizarse en tiempo real.
V. Información de productos
La plataforma realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de los productos, incluyendo:
Nombre del producto
Imágenes
Materiales
Dimensiones
Descripción funcional
Colores
Estado del inventario
Precio mostrado
Sin embargo, debido a diferencias entre dispositivos, iluminación, condiciones fotográficas, lotes de producción o tiempos de actualización de la página, el producto real puede presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes o descripciones mostradas.
Las imágenes y descripciones tienen únicamente fines informativos y de referencia general.
VI. Precios y costes
Los precios de los productos generalmente se muestran en euros (EUR).
El importe total del pedido puede incluir:
Precio del producto
Gastos de envío
Impuestos
Recargos por zonas especiales
Gastos logísticos especiales
Cuando corresponda, los precios mostrados normalmente incluyen el IVA aplicable en España.
En algunas regiones insulares, zonas especiales, muebles de gran tamaño o métodos especiales de transporte, pueden aplicarse costes adicionales. El importe exacto aparecerá en la página de pago.
La plataforma podrá modificar precios debido a:
Cambios de inventario
Actualizaciones del sitio
Promociones y campañas
Ofertas temporales
Variaciones del tipo de cambio
Mantenimiento del sistema
El importe final será el mostrado en la página de confirmación del pedido.
VII. Servicios de pago
Una vez realizado el pedido, el usuario podrá completar el pago mediante los métodos disponibles en la página.
Durante el proceso de pago, la plataforma podrá realizar verificaciones adicionales por motivos de seguridad o control de riesgos.
El pago podría no completarse debido a:
Fallo en la autorización del pago
Restricciones bancarias
Problemas de cuenta
Interrupciones de red
Bloqueos del sistema antifraude
Tras el pago exitoso, el sistema normalmente enviará una confirmación del pedido.
VIII. Servicios de envío y logística
La plataforma organizará el envío según las condiciones del pedido.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
Disponibilidad de stock
Zona de entrega
Condiciones meteorológicas
Festivos
Controles aduaneros
Procesos de transporte internacional
Temporadas de alta demanda logística
Ajustes de capacidad del transportista
Algunas zonas remotas, muebles grandes y regiones especiales pueden tener restricciones de entrega.
Para más información sobre tiempos, costes y condiciones de envío, consulte la sección Política y Términos de Envío.
IX. Servicio posventa
1. Solicitudes de servicio posventa
Los usuarios pueden contactar con atención al cliente en caso de:
Producto dañado
Accesorios faltantes
Producto incorrecto
Problemas de entrega
Problemas de calidad
Incidencias con el pedido
Para verificar el problema, la plataforma podrá solicitar:
Número de pedido
Fotografías del producto
Vídeos
Imágenes del embalaje
Descripción detallada del problema
Los procedimientos pueden variar según el tipo de incidencia.
2. Devoluciones y cambios
Si se cumplen las condiciones correspondientes, el usuario normalmente podrá solicitar devolución o cambio dentro del plazo establecido tras la recepción del producto.
Las siguientes situaciones pueden afectar la aceptación de la devolución:
Producto usado
Daños causados por el usuario
Embalaje original incompleto
Productos personalizados
Productos que afecten su reventa
Algunos tipos de productos pueden no admitir devoluciones sin motivo.
Durante festivos, promociones, períodos de alta demanda, mantenimiento del sistema o incidencias logísticas, los tiempos de respuesta pueden ser mayores.
XI. Normas de uso del usuario
Durante el uso de la plataforma, el usuario no deberá:
Proporcionar información falsa
Realizar pedidos maliciosos
Interferir con el funcionamiento de la plataforma
Utilizar métodos de pago ilegales
Cometer fraude
Aprovechar fallos del sistema
Publicar contenido ilegal
En caso de detectar actividades sospechosas o riesgos de seguridad, la plataforma podrá:
Limitar el uso de la cuenta
Suspender determinados servicios
Cancelar pedidos anómalos
Rechazar transacciones
Reservarse el derecho de adoptar medidas adicionales
XII. Fuerza mayor
La prestación de servicios puede verse afectada por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:
Desastres naturales
Condiciones climáticas extremas
Guerras o disturbios sociales
Fallos de red
Ataques informáticos
Restricciones de transporte
Controles aduaneros
Interrupciones logísticas
Cambios regulatorios
La plataforma colaborará razonablemente para resolver las incidencias derivadas de dichas situaciones.
No obstante, algunos retrasos o interrupciones pueden ser inevitables.
XIII. Privacidad y protección de datos
La plataforma concede gran importancia a la seguridad de los datos personales.
La información del usuario podrá utilizarse para:
Procesamiento de pedidos
Gestión de envíos
Comunicación con el cliente
Servicios posventa
Control de riesgos
Cumplimiento normativo
La plataforma aplicará medidas razonables de protección de datos para reducir riesgos de acceso no autorizado, filtraciones o uso indebido.
La presente política tiene como finalidad describir las normas generales de funcionamiento de la plataforma.
Determinados productos, promociones, zonas de entrega o tipos de pedido pueden estar sujetos a normas adicionales o condiciones específicas.
En caso de discrepancia entre esta política y la información mostrada en promociones, páginas de producto o confirmaciones de pedido, prevalecerá normalmente la información indicada en la página del pedido correspondiente.
