Con el fin de ayudar a los usuarios a comprender los horarios relacionados con atención al cliente, procesamiento de pedidos y asistencia posventa, se proporciona la siguiente información.

Los servicios del sitio web normalmente se gestionan según el estado de los pedidos, la organización logística y el volumen de consultas, por lo que los tiempos de respuesta pueden variar según el período.

Horario de atención al cliente

El servicio de atención al cliente normalmente gestionará consultas en el siguiente horario:

• Lunes a viernes: 09:00 — 18:00
• Fines de semana y determinados festivos: los tiempos de respuesta pueden variar

Debido a diferencias horarias entre regiones y zonas geográficas, algunas respuestas podrían presentar retrasos.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Después de completarse el pago, el pedido normalmente entrará en las siguientes fases:

• Verificación de información
• Procesamiento en almacén
• Embalaje del producto
• Organización logística

En condiciones normales, el procesamiento del pedido suele completarse en aproximadamente 1 día laborable.

Los tiempos de gestión pueden prolongarse durante:

• Festivos
• Grandes promociones
• Temporadas de alta demanda
• Ajustes de inventario
• Períodos de alta actividad logística internacional

Tiempo de gestión posventa y reembolsos

Las solicitudes posventa, revisiones de reembolsos y devoluciones normalmente requieren cierto tiempo para su verificación.

En condiciones habituales:

• El tiempo de revisión posventa puede variar según la incidencia
• El procesamiento de reembolsos suele tardar aproximadamente 3 a 7 días laborables

Los tiempos reales de recepción pueden verse afectados por bancos, entidades de pago y procesos internacionales de pago.

Información sobre horarios no laborables

Las siguientes solicitudes enviadas fuera del horario habitual:

• Consultas al servicio de atención al cliente
• Solicitudes posventa
• Problemas relacionados con pedidos
• Consultas sobre reembolsos

Normalmente serán procesadas durante el siguiente período laboral disponible.

Algunas notificaciones automáticas, actualizaciones de pedidos o información logística pueden sincronizarse automáticamente fuera del horario laboral.

Situaciones especiales

En circunstancias como:

• Condiciones meteorológicas extremas
• Mantenimiento del sistema
• Alta demanda durante festivos
• Problemas logísticos internacionales
• Fallos de red
• Situaciones sociales extraordinarias

Los tiempos de respuesta, procesamiento de pedidos o gestión posventa pueden verse afectados.

Los plazos correspondientes podrán ajustarse según la situación real.

Información de contacto

Para asistencia adicional, los usuarios pueden contactar mediante:

• Correo electrónico: team@greenvelora.com
• Teléfono: +1 (838) 145-7893

Al contactar con atención al cliente, se recomienda proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del problema para facilitar la verificación y el procesamiento de la solicitud.